產品保固服務條款/退換貨政策

一、 保固期限與服務憑證

1.保固期限：產品主機與內建電池自出貨日起算享原廠 1 年有限保固。

2.售後服務憑證

日後若有售後維修需求，請提供以下證明以利客服核驗：

• • 授權平台購買證明：訂單截圖或含明細之電子發票。
  • 訂購人資訊：訂購人姓名。
  • 機身序號：產品 SN 碼。
  • 註：若無法提供有效購買證明，保固期將依產品出廠日期為準。

二、 服務保障範圍

本保固條款僅適用於 Rokid 授權之台灣總代理及官方授權經銷平台/通路所銷售之正品。平行輸入（水貨）、二手轉售品或非授權通路購買之商品，不適用本保固與售後服務。

三、 非免費保固範圍（人為損壞與除外條款）

下列情況不屬於免費保固範圍，若有維修需求，將依檢測結果酌收工程檢測費、零件費及來回運費：

1. 憑證缺失：無法提供有效購買證明，或機身序號（S/N）經塗改、撕毀、無法辨識者。
2. 消耗品與耗材：隨機附贈之線材、鼻墊、擦拭布、收納包等配件。
3. 人為操作不當：因摔落撞擊、進水受潮、人為拆解、未依說明書使用、寵物咬損等導致之損壞。
4. 非原廠授權變更：未經授權拆解維修，或擅自刷新非原廠韌體、刷機及安裝第三方軟體導致之系統故障。
5. 外觀正常損耗：產品經使用後產生的正常刮傷、磨損、變色或壓痕。
6. 其他：使用非原廠指定配件導致設備燒毀，或天災、雷擊、異常電壓等不可抗力因素所造成之損壞。

開箱與退貨聲明注意事項

一、 拆封前重要須知

1.防拆封條說明

本產品為個人貼身用品，基於衛生與品質安全，出貨前均貼有防拆標籤封條。若防拆封條已被拆封、破壞，或商品已開機連結使用，即視為非全新狀態。若無確定購買，請勿拆封。

2.實體體驗建議

AI 眼鏡涉及個人頭臉型佩戴舒適度、視覺焦距適應性與個人使用習慣。若您對尺寸或舒適度有疑慮，強烈建議於下單及拆封前至實體門市體驗試戴。

3.鑑賞期非試用期

依《消費者保護法》規定，於授權電商平台購物享 7 天鑑賞期（猶豫期）。但鑑賞期非「試用期」，商品一經拆封或使用，恕無法接受以「配戴不習慣」、「款式不喜歡」、「尺寸不合/不舒服」等個人主觀體感原因要求退換貨。

二、 開箱注意事項與退貨條件

1.開箱全程錄影

為確保雙方權益，開箱請務必全程不間斷錄影（須從外箱未拆封狀態開始拍攝至商品檢查完畢）。如發現商品外觀損毀、品項不符或配件缺失，請保持原狀並於收到商品 7 日內聯繫客服並提供開箱影片；若無法提供完整影片佐證，將影響退換貨權益。

2.退貨回復原狀責任

退回商品必須保持全新未拆封且完整包裝（包含商品主體、配件、贈品、保證書、原廠外盒、隨附文件及發票/購買憑證）。若商品已有拆封、使用、毀損或缺件，將無法享有退貨權益。

3.退貨申請流程

請於收到商品 7 日內聯繫原購買平台之售後客服提出申請，經核對訂單資料並確認符合退貨條件後，將由客服安排物流回收或告知寄回方式。